Dans un contexte macro-économique tendu, ou bon nombre d’entreprises doivent faire preuve d’une certaine forme de sobriété économique et améliorer leur performance. Le recours à la sous-traitance et à l’externalisation (outsourcing) se fait alors de plus en plus régulier. L’externalisation offre aux entreprises la possibilité de se décharger des tâches chronophages, permettant de gérer les coûts ou encore de bénéficier de compétences spécifiques.

Malgré tout, l’outsourcing bien qu’associé à des gains économiques, souffre malheureusement encore d’une image négative : qualité des livrables discutables, délais de livraisons non respectés, gestion de projet bancale… Autant de points qui parfois freinent les entreprises à recourir à ce type de sous-traitance.

Cependant, certains prestataires de service arrivent à tirer leur épingle du jeu en proposant à leur client une prestation de service reposant sur un juste équilibre entre nearshore et onshore. La combinaison de ces équipes, situées dans des zones géographiques distinctes, mais souvent complémentaires, leur permet d’exploiter les avantages de chaque région tout en atténuant les inconvénients associés aux distances géographiques. Pour autant, pour que cette intégration soit réellement efficace, il est essentiel de mettre en place des stratégies adaptées.

Nous allons décrypter dans cet article, l’approche gagnante que peut offrir la combinaison du onshore et du nearshore dans l’externalisation de services IT au bénéfice des entreprises.

1. Comprendre les avantages et défis de chaque modèle

Avant d’aborder les stratégies d’intégration, il convient de distinguer les 3 principaux formats que peut revêtir l’externalisation : le nearshore, l’offshore et le oneshore.

La différence entre inshore, nearshore et offshore est assez basique, puisqu’elle relève d’une question de position géographique :

• Le nearshoring consiste à avoir recours aux services de partenaires de pays voisins ;
• L’offshoring, lui, se tourne plutôt vers ceux localisés dans des pays éloignés ;
• L’inshoring, quant à lui, se base les services de prestataires implantés dans le même pays que l’entreprise cliente.

Contrairement à l’offshoring, le nearshoring, souvent situées dans des pays voisins ou proches, offrent des avantages supplémentaires et souvent plébiscités : des fuseaux horaires compatibles, une compréhension culturelle similaire… tout en proposant des coûts de main-d’œuvre attractifs.

L’onshore par son format, offre l’avantage de mettre à disposion des équipes bénéficiant d’une meilleure maîtrise des besoins locaux, d’une communication plus fluide et d’une plus grande proximité avec les clients.

Alors, comment tirer bénéfice de l’association de ces deux modèles ? Quels sont les avantages de faire appel à des prestataires offrant cette double approche onshore/nearshore ?

2. Stratégies et avantages d’une collaboration harmonieuse oneshore/nearshore

a. Définition claire des rôles et des responsabilités pour une efficacité améliorée

Une définition précise des rôles et des responsabilités est essentielle pour garantir d’obtenir le meilleur des deux mondes.

Une des stratégies gagnantes proposée par les prestaires de service IT, consiste à orchestrer la gestion de projet dans le pays d’origine, onshore, et faire réaliser le service au sein des équipes neashore.

Les équipes onshore se concentrent alors sur la gestion de la relation client et la supervision des projets. 

En faisant l’interface avec le client, ils lui garantissent un niveau d’exigence et une réactivité importante, tout en bénéficiant de la flexibilité et des avantages économiques offerts par le nearshore. Le client est ainsi gagnant sur tous les tableaux.

b. Mise en place d’une communication transparente et régulière

Comme dans toute relation, la communication est la clé de toute collaboration réussie. Pour les équipes nearshore et onshore, il est essentiel de maintenir une communication régulière et transparente. Cela implique la définition de canaux de communication clairs, l’utilisation d’outils collaboratifs adaptés et la planification de réunions régulières pour suivre l’avancement des projets.

Les équipes nearshore opérant souvent dans des fuseaux horaires proches de ceux des équipes onshore, cela facilite la communication en temps réel et réduisant les délais de réponse, un levier nécessaire pour garantir une flexibilité et une réactivité optimale.

b. Gestion des différences culturelles et/ou de langue

Les différences culturelles peuvent influencer la manière dont les équipes interagissent et travaillent ensemble.

Or, très souvent lorsque l’on parle de nearshore dans la plupart des pays d’Europe, on admet le nearshore comme une réalité continentale, allant des provinces de son propre pays à l’Europe de l’Est jusqu’ au Maghreb pour la partie sud, avec une limite de 2H de décalage horaire et de 3-4H maximum de temps de déplacement. Ainsi, les différences culturelles, si elles existent bel et bien pour une partie, ne portent que très peu de contraintes. Au contraire, bien souvent, la proximité culturelle entre les équipes onshore et nearshore, réduit considérablement les malentendus et améliore la collaboration.

d. Flexibilité et Scalabilité

L’un des raisons de faire appel à l’externalisation pour une entreprise, réside dans la capacité des prestataires interrogés à trouver rapidement et en nombre des experts pour travailler sur un projet. L’externalisation nearshore, permet de rapidement augmenter la taille d’une équipe pour gérer les fortes montées en charges sur les projets ou de bénéficier de l’expertise manquante.

Par exemple, l’outsourcing d’équipe en Tunisie permet l’accès à une grande diversité de compétences IT et des ingénieurs de grande valeur, un véritable avantage pour les entreprises.

3. Étude de Cas : transformation du système d’information d’un opérateur télécom avec l’appui de Numeryx

En 2023, un acteur majeur du secteur des télécommunications a entrepris un vaste projet de redéfinition intégrale de son architecture de système d’information (SI). Pour mener à bien cette transformation complexe, l’entreprise a choisi de faire appel à Numeryx. Pour cela, Numeryx a déployé des équipes onshore pour le pilotage du projet ainsi que des équipes nearshore basées dans ces locaux à Tunis (Tunisie) pour la mise en œuvre des solutions techniques.

Les équipes onshore de Numeryx ont donc pris en charge le pilotage global du projet, en assurant la direction fonctionnelle et technique de l’ensemble du processus (MOE). Leur proximité géographique avec le client a permis une communication fluide et une collaboration étroite avec les parties prenantes, facilitant ainsi la gestion des exigences et des contraintes spécifiques du projet. Cette proximité a été essentielle pour garantir que les objectifs stratégiques du client soient atteints de manière efficace et conforme aux attentes.

En parallèle, les équipes nearshore de Numeryx basées en Tunisie, ont joué un rôle clé dans l’analyse et la consolidation des audits effectués sur l’architecture existante du SI. Leur expertise technique, associée à une structure de coûts optimisée, leur a permis de consolider et de valider la cible à atteindre avec une grande précision. Les tâches critiques telles que la mise en œuvre de la segmentation sécurisée des réseaux LPM et la migration de plus de 300 serveurs ont été efficacement réalisées par ces équipes. Leur intervention a permis une exécution technique rigoureuse et cohérente tout en maintenant un haut niveau de qualité et de sécurité conformes aux attentes du client.

Le recours à une répartition entre les équipes onshore et nearshore a apporté de nombreux avantages pour le client. Cette approche a permis d’optimiser les coûts tout en maintenant une qualité élevée des livrables. La proximité des équipes onshore avec le client a favorisé une compréhension approfondie des besoins et une réactivité accrue face aux ajustements nécessaires. Simultanément, l’expertise technique des équipes nearshore en Tunisie a assuré une exécution précise des tâches techniques et une flexibilité opérationnelle. Cette collaboration hybride a donc permis d’allier efficacité, maîtrise des coûts et qualité, contribuant ainsi à la réussite du projet et à la satisfaction du client.

Conclusion

L’intégration des équipes nearshore et onshore peut offrir des avantages significatifs, mais elle nécessite une gestion soigneuse pour éviter les pièges potentiels. En mettant en œuvre des stratégies de communication efficaces, en gérant les différences culturelles et en définissant des processus clairs, les entreprises peuvent tirer parti des forces de chaque équipe pour atteindre leurs objectifs. Les études de cas de projets hybrides réussis montrent que, lorsqu’elles sont bien gérées, ces collaborations peuvent non seulement surmonter les défis géographiques, mais aussi offrir des résultats exceptionnels, augmentant ainsi la compétitivité et l’efficacité des entreprises dans un marché globalisé.